Términos y condiciones

Condiciones Generales de Compra

 
Realización de compra online.

Las compras online se pueden realizar sin necesidad de estar registrado como cliente cumplimentando debidamente los datos que se solicitan y siguiendo los pasos indicados. Puede también hacerse cliente de la web etup en ese caso sus datos quedarán registrados y su uso será estrictamente del acordado en las condiciones generales del apartado Aviso legal detallado anteriormente. Podrá efectuar del mismo modo y/o solicitar la baja voluntaria mediante correo electrónico en la dirección de correo shop@evatenemosunproblema.com

El usuario manifiesta en el caso de realizar una compra o suscripción a la web que los datos que se estipulan son veraces, actuales.

Tramitación de pedidos

La web etup permanecerá activa las 24 horas del día los 365 días del año. Cualquier corte del servicio por causa ajena a la empresa no podrá ser reclamado ni penalizado. Los pedidos recibidos de 09:00 horas hasta las 15:00 horas se prepararán en el mismo día en caso de ser producto embotellado y serán enviados el mismo día o en un plazo de 24 horas. Los pedidos recibidos de 15:05 a 08:55 del día siguiente serán gestionados en 24 horas y enviados a su domicilio en un plazo de 48 horas. Todos los pedidos referentes a producto personalizado o accesorios serán entregados según se haga referencia en cada producto. Siendo para las etiquetas un promedio de ejecución de 48/72 horas. Los pedidos realizados de viernes 15:00 a domingo o en días festivos se prepararán el primer día hábil siguiente a la festividad.

Transporte
Los gastos de envío se estipulan según producto, cantidades, volúmenes y vienen indicados al realizar su pedido. Los envíos se realizan por zonas según detallamos a continuación:

Envíos zona Catalunya

Envíos resto Península

Envíos a Baleares

Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla : consultar a shop@evatenemosunproblema.com

(Ten en cuenta que las Islas Canarias, Ceuta y Melilla no forman parte del territorio aduanero de la UE, de modo que los envíos pueden estar sujetos a impuestos y/o aranceles aduaneros. En la mayoría de los casos, las tasas se cobran en el momento de la entrega del paquete, aunque es posible que recibas una notificación por correo solicitándote que te dirijas personalmente a abonar dichas tasas para poder recibir tu paquete. El importe de las tasas puede variar según el peso/importe del paquete. En el caso de los envíos a Canarias, evatenemosunproblema.com incluye en el coste del envío el DUA de exportación, a la entrega del producto, el destinatario deberá abonar el DUA de Importación y el IGIC.)

No realizamos envíos internacionales.

Las tarifas que regulan el sistema de envíos se basan en las siguientes condiciones Generales.

Pinche el siguiente enlace si quiere ver la tabla de tarifa de Portes por área geográfica

  • Para pedidos desde 120€ en Catalunya y Resto de península el envío será gratuito. Para Baleares el pedido mínimo para envío gratuito es de 150€. Esta cifra puede variar sin aviso previo
  • Para envíos a la Península (excl.Portugal) el máximo será de 300kgs por perdido. Mas allá de eso rogamos contacte con shop@evatenemosunproblema.com o en el telefono 93 8911662
  • Para envíos a las Islas Baleares el envío máximo será de 150 kgs por pedido. Mas allá de eso rogamos contacte con shop@evatenemosunproblema.com o en el telefono 93 8911662
  • No realizamos envíos a Ceuta, Melilla o Canarias si desea nuestro producto y es de este área geográfica contacte con nosotros en el shop@evatenemosunproblema.com o en el telefono 93 8911662

Tenga en cuenta que los pesos expresados en algunos productos son netos, sin embalajes de packaging ni embalajes de seguridad. Cualquier dudad al respecto contacte con nosotros.

Los envíos se realizan mediante servicio de mensajería.Se establecen las siguientes Condiciones:

  1. Los costes de envío incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo.
  2. Se entiende como envío la entrega de los artículos en domicilio o dirección especificada por el cliente durante el proceso de realización del pedido, limitándose como zonas de entrega las relacionadas arriba.
  3. Evatenemosunproblema.com entrega los pedidos al servicio de mensajería en un plazo máximo de 72 horas. A partir de ese momento realizaremos el seguimiento de los mismos quedando exentos de cualquier responsabilidad al respecto de la entrega por causas ajenas a nuestros servicios.

Compra segura

Etup garantiza a todos sus usuarios y clientes la seguridad y confidencialidad de los datos facilitados y se compromete a no darles un uso indebido salvo que el acordado o estipulado en el Aviso Legal. En ningún caso, y bajo ningún concepto, Etup almacena datos de las transacciones realizadas ni identifica las tarjetas usadas durante el proceso de compra. En ningún caso ningún miembro que trabaje para la marca ETUP ni Cellers Most Doré y bajo ningún concepto, ayudaran al usuario a realizar una transacción de compra que conlleve el solicitar datos personales o secretos.  

Formas de pago

 Los pedidos realizados en etup podrán ser abonados como a continuación se detalla.

Tarjeta de crédito

Visa, Mastercard y American express. El cliente realizará el pago del importe total del pedido incluyendo tanto producto como envío. La forma de pago es efectuada por una pasarela con protocolo SSL que garantiza que el pago se está realizando con una tarjeta securizada por su dueño. Durante el proceso de compra se habilita una pasarela de pago donde los datos incluidos viajen encriptados a la plataforma de pago escogida.

Paypal Tarjeta

El cliente será conducido a la web de PayPal (plataforma de pago seguro). Una vez efectuado el proceso de pago, será reconducido de vuelta a nuestra plataforma web www.evatenemosunproblema.com.
Una vez en PayPal podrá realizar el pago con cuenta Paypal o con tarjeta de crédito.

Condiciones de entrega

Etup realizará las entregas en la dirección indicada por el cliente. Cualquier incidencia de la misma ocasionada por datos erróneos que conlleven gastos asociados, serán imputados al cliente. Los horarios de entrega habituales son de 9 de la mañana a 18:00 horas.  En ningún momento el cliente podrá seleccionar una horario restringido de entrega sin previo acuerdo con la empresa de transporte. Cualquier servicio de entrega fuera del standard que sea requerido por el cliente deberá ser expresado y acordado con el personal de gestión de Etup quien facilitará el importe de dicho servicio. No está incluido ningún servicio especial de entrega fuera de la estándar. En caso de que el cliente no se encuentre en su domicilio en el momento de la entrega se dejará un aviso con el fin de acordar una segunda visita.

Los gastos que se pudieran originar de la ausencia del cliente deberán ser asumidos por éste.

Incidencias durante la entrega.

Todos los envíos realizados por Etup van perfectamente embalados y en condiciones óptimas de seguridad para que no sufran desperfectos ni deterioros.

Cuando se realice la entrega del producto le rogamos que:

Compruebe inmediatamente que la caja que lo contiene no tiene desperfectos En caso de que tenga desperfectos o golpes puede o bien recepcionar la mercancía indicando en el albarán de entrega pendiente de examen o bien desestimar la entrega previo haber sacado una foto del estado del producto que enviará a shop@evatenemosunproblema.com El usuario podrá durante los próximos 14 días a la recepción del producto desistir de la misma de conformidad con la legislación vigente. Fuera de este plazo Etup será quien pueda o no aceptar una devolución de producto. Con el fin de que las devoluciones se puedan llevar a cabo, se deberán reunir los siguientes requisitos.

  • El producto deberá estar perfectamente embalado, con el embalaje original y el etiquetado.
  • El cliente deberá enviar una solicitud de devolución haciendo fotos del producto para su comprobación previa.
  • El cliente deberá incluir una copia del justificante de compra para su devolución.
  • Las solicitudes de devolución deberán enviarse por correo, y de este mismo modo serán aceptadas o denegadas según condiciones generales

Las devoluciones voluntarias de clientes, por error u omisión en sus órdenes de compra aceptadas por Etup deberán enviarse en el plazo estipulado y a portes pagados a la dirección que se indica.

Celler Most DOré – Etup

Rambla Generalitat 9

08770 Sant Sadurni d´Anoia

Barcelona – 93 8911662

Una vez recibido y comprobado el producto el cliente recibirá un abono total o parcial del importe de su compra en los siguientes 14 días a la recepción del mismo. El plazo de vigencia del abono empezara a contar desde la entrega del transporte a nuestra delegación. Rogamos atiendan a esta consideración y tengan en cuenta que no se cuenta desde el momento en lo entrega a la empresa de transporte sino desde que esta nos lo entrega a nosotros. En caso de que el producto llegue roto, defectuoso, o no corresponda al que había solicitado el cliente la devolución y gastos asociados a la misma irán a cuenta del Celler Most Doré. El Usuario no tendrá derecho al reembolso del precio de los productos devueltos que no se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados, o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en las presentes Condiciones Generales. El importe del abono a efectuar será devuelto por el mismo sistema en que se realizó la compra. Bajo ningún concepto se usará cualquier otra transacción ni modo.

Política de Precios

Los precios marcados como precio de venta al público (PVP), así como los descuentos sobre el precio final, hacen referencia a los precios oficiales de los distintos proveedores en su tarifa de precios. Nunca se venderá un producto a un precio inferior al tipificado en la legislación vigente. En el caso de que cualquier CLIENTE o USUARIO detectara un precio de 0,01 € éste será debido a un error técnico y en ningún caso a una promoción o técnica de marketing, por tal motivo un pedido realizado a este precio no será cursado. Etup en caso de error en precio y acogidos a la legislación vigente comunicará al usuario cualquier incidencia que pueda existir con el fin de  basarse a la Ley 15/2007, de 3 de julio, de Defensa de la Competencia que la regula. En ningún caso se venderá ningún producto por debajo de coste + IVA. Cualquier incidencia en precios que pueda existir y que derive de un error humano o técnico será comunicado y el importe abonado al cliente.

El pedido podrá ser rechazado posteriormente a su aceptación por parte del cliente,  si en el proceso de envío, se detectara cualquier anomalía en precio anteriormente expuesta o error de tipografía razonable en cuyo caso se procederá al reembolso del importe abonado por el cliente si procediera. Dicho supuesto será comunicado al cliente en el momento de su detección vía correo electrónico y/o a través de una operadora del departamento online. El precio de los productos de la página incluye el IVA, pero no incluye en ningún caso el gasto de transporte, del cual será informado el cliente al finalizar el pedido.

Los gastos de transporte podrán ser revisados y cotizados para pedidos de gran volumen que no se acogerán en ningún caso a las promociones existententes en cada momento. Dicha revisión podrá conllevar una nueva cotización del servicio de transporte y puesta en marcha que será notificada via e-mail.

Validez de los precios

Los precios se muestran como válidos en el momento de la compra. Eva, tenemos un problema! se reserva el derecho a modificar precios, artículos, ofertas y otras condiciones comerciales sin previo aviso.

Cláusula contactos web

  1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

Entidad: CELLERS MOST DORE SL – NIF: B43894351

Dirección postal: Rambla Generalitat, 1-9 – 08770 Sant Sadurní d’Anoia – Barcelona

Teléfono: 938911551

Correo electrónico: info@mostdore.com

  1. ¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

En CELLERS MOST DORE SL tratamos la información que nos facilitan las personas interesadas con el fin de atender su solicitud y enviarle comunicaciones comerciales, así como nuestros boletines.

  1. ¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Los datos se conservarán mientras el interesado no solicite su supresión.

  1. ¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

Le indicamos la base legal para el tratamiento de sus datos:

  • Consentimiento del interesado: Atender su solicitud y enviarle comunicaciones comerciales, así como nuestros boletines.
  1. ¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?

No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal.

  1. Transferencias de datos a terceros países.

No están previstas transferencias de datos a terceros países.

  1. ¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en CELLERS MOST DORE SL estamos tratando datos personales que les conciernan, o no.

Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.

En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos. En este caso, CELLERS MOST DORE SL dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

Podrá ejercitar materialmente sus derechos de la siguiente forma: Puede ejercer sus derechos enviando un correo electrónico al responsable

Si ha otorgado su consentimiento para alguna finalidad concreta, tiene derecho a retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

En caso de que sienta vulnerados sus derechos en lo concerniente a la protección de sus datos personales, especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Autoridad de Control en materia de Protección de Datos competente a través de su sitio web: www.agpd.es.

  1. ¿Cómo hemos obtenido sus datos?

Los datos personales que tratamos en CELLERS MOST DORE SL proceden del propio interesado.

No se tratan categorías especiales de datos personales (son aquellos datos que revelen el origen étnico o racial, las opiniones políticas, las convicciones religiosas o filosóficas, o la afiliación sindical, datos genéticos, datos biométricos dirigidos a identificar de manera unívoca a una persona física, datos relativos a la salud o datos relativos a la vida sexual o la orientación sexual de una persona física).

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